Na Fábrica Gimenes Joias, prezamos pela transparência, qualidade e bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, criamos esta página para explicar de forma clara como funcionam nossas políticas de troca, devolução e restituição de valores.
Caso precise realizar uma solicitação, confira atentamente as informações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto esteja sem indícios de uso
Esteja em sua embalagem original
Contenha todos os itens, acessórios e etiquetas
Não apresente manchas, sujeira ou avarias
📧 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para
[email protected], informando:
Número do pedido
Fotos do produto comprovando que não houve uso
Caso você receba:
Produto diferente do adquirido
Produto incompleto
Produto com erro de modelo ou especificação
A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], contendo:
Número do pedido
Fotos do produto recebido
Fotos da etiqueta (quando aplicável)
Após análise das informações, sendo confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Se for identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Enviar e-mail para [email protected]
Informar o número do pedido
Anexar fotos que comprovem o defeito
🔎 Após análise técnica e confirmação do defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos.
⚠️ Importante:
Defeitos causados por uso inadequado, mau uso, quedas, atrito, produtos químicos ou desgaste natural não são cobertos por esta política.
Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso, suor, manchas ou deterioração
Estar com embalagem original e etiquetas preservadas
Respeitar os prazos:
7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido
90 dias corridos para defeito de fabricação
📩 Após o envio da solicitação, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de devolução por insatisfação, o cliente poderá optar por cupom de desconto:
Validade de 90 (noventa) dias
Uso exclusivo pelo titular da conta
Não conversível em dinheiro
Não transferível para terceiros
O cupom deverá ser inserido no momento da finalização da nova compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
A solicitação de estorno será feita em até 7 (sete) dias úteis
O prazo para crédito depende da administradora do cartão
O valor pode constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes
Após a aprovação da devolução:
O valor será estornado em até 30 (trinta) dias
O estorno será realizado na conta do intermediador de pagamento
O cliente poderá solicitar o saque conforme regras da plataforma
Estorno realizado em até 30 (trinta) dias
Crédito efetuado na conta do intermediador de pagamento
Saque disponível conforme política da plataforma
Whatsapp: 21987242251
📧 E-mail: [email protected]
⏱️ Prazo de resposta: até 5 dias úteis
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência possível.
